ムキーッ

今日は、朝っぱらからクレームの電話・・・を、受けたのではなく私がかけてみた。

「エアコンからものすごい水の音がしてるんですが。」
「室内で水漏れはありますか？」
「ありません。実は入居したばかりのときにも同じ件で電話をしたんですが問題ないということで、そのままになっていたのですが。」
「室外機のところで水は流れてますか？」
「流れてます。それも前回修理に来ていただいたときに、詰まりもなく正常だと言われました。でも、修理にきていただいた翌日、エアコンを止めた途端に水が一気にこぼれてきたんです。その後、静かになったので、溜まってた水が出て直ったんだと思ったんですが、また昨日からすごい音がし始めたんです。」
「基本的に、外に水が出ていれば、部屋の中で水が漏れることはないんですよ」
「基本的にって言われても、基本的じゃないことが起こってるから電話してるんですけど。」
「でも、今、水漏れしてないんですよね。」
「これから毎回、水があふれるまで音がして、水がこぼれて直っての繰り返しじゃ困るんですよ。前回電話したときも、エアコンの中で水音がするのは普通のことだって言われたんですが、どう考えても普通のレベルじゃないと思うんですが。」

途中からはかなりムッとした声で答えてたと思う。朝9時前だったので、レセプションサービスという取次ぎの会社が応対してくれたんだけど、親会社に連絡を取って、午前中には折り返し電話をさせますから、とのこと。そして、電話を切ったとたんに、また一気に水がこぼれてきた・・・スイッチ切ったわけじゃないのに。

出社後、親会社から連絡がくるのを待っていたら、なんとエアコンのメーカーから直接連絡が来た。それも、9時10分に。対応早すぎ。明日の夕方、もう一度修理に来てくれることに。たまには、怒ってみるもんだと思った。だけど、やっぱり気分悪い。怒らざるを得ない状況にも、怒った口調になってしまった自分にも腹が立つ。